FAQ’s

Basta seguir o link “Esqueci-me da minha senha?” Na secção do login insira o seu e-mail e receberá um e-mail para redefinir a sua senha.

1. Escolha o seu produto selecionando o tamanho e a cor. Clique em “Adicionar ao carrinho”. Quando terminar de adicionar os produtos, efetue o checkout em “Resumo”.
2. Entre na sua conta, se ainda não o fez. Caso não tenha conta, basta inserir o seu email para continuar.
3. Digite o seu endereço e informações de pagamento e seleccione um método de entrega para concluir o seu pedido. Depois que a sua compra for confirmada, esta será cuidadosamente preparada e enviada. Pode seguir a sua encomenda passo a passo, na secção xxx Entregas

Se precisar de ajuda adicional, pode entrar em contacto connosco através de info@mardestorias.com ou através do telefone +351 282 792 165.

Os nossos assistentes de loja terão o prazer em ajudá-lo a fazer seu pedido por telefone.

Mantenha-se informado sobre novidades, tendências e promoções exclusivas. Para isso subscreve a nossa newsletter.

Muitos dos produtos que vendemos são feitos à mão, não podemos garantir que sejam sempre exactamente iguais ao exemplar retratado na fotografia. A particularidade do trabalho manual reside no facto de ser exclusivo e único. Uma vez que os nossos fornecedores usam, por exemplo, peles naturais e ilustrações pintadas à mão, as peças podem apresentar tonalidades/texturas ligeiramente diferentes.  Se tem dúvidas contacte-nos e tentaremos esclarecer.

Entre em contacto connosco o mais rápido possível para cancelar ou fazer alterações no pedido. Infelizmente, não podemos adicionar produtos a um pedido existente, mas pode fazer um novo pedido para adicionar artigos. Saiba mais sobre o cancelamento de um pedido na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Os clientes do Mar d’Estórias podem escolher as seguintes modalidades de pagamento:

• PayPal – meio de pagamento online que permite a utilização de vários cartões sem divulgar os números dos mesmos, sendo totalmente seguro.
  • Cartão crédito
  • Mastercard
  • Visa
• Transferência Bancária – os pagamentos por transferência bancária são validados após envio do comprovativo da operação, por email (info@mardestorias.com) e após boa cobrança. Caso utilize um talão multibanco este tem de ser enviado como comprovativo através de scan ou fotografia digital do mesmo.

Dispõe de 3 dias para efectuar a transferência, findo este prazo sem que a transferência tenha sido confirmada, a sua encomenda será anulada.

Banco: Millennium bcp

NIB – 0033 – 0000 – 45425600909 – 05

IBAN – Número Internacional de Conta Bancária

PT50 – 0033 – 0000 – 45425600909 – 05

SWIFT/BIC – BCOMPTPL

Todos os preços são apresentados em Euros, mas, utilizando a conta Paypal pode converter para a sua moeda a uma taxa nominal diária. Para mais informações veja os termos e condições da sua conta Paypal.

Todos os preços dos artigos disponíveis na loja do Mar d’Estórias incluem IVA à taxa legal em vigor, não incluindo, no entanto, despesas de envio.

Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os divulgamos com o seu consentimento ou se legalmente permitido. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.

Se o produto existir na loja online, mas estiver indisponível em determinada cor ou tamanho tem a possibilidade de selecionar o produto e fazer um pedido por encomenda. Assim que estiver disponível enviamos de imediato.

Caso não queira esperar pelo envio do artigo quando este se encontrar disponível procederemos ao reembolso total do seu pedido.

Caso não queira esperar pelo envio do artigo quando este se encontrar disponível procederemos ao reembolso total do seu pedido.

A nossa preocupação é que o pedido que realizou chegue nas perfeitas condições a sua casa. Por isso todos os artigos são cuidadosamente acomodados e embalado numa caixa do Mar d’Estórias.

Para enviar as suas encomendas, o Mar d’Estórias trabalha com seguintes transportadoras:

CTT Expresso

Cada encomenda do Mar d’Estórias é única, por isso os pores de envio são calculados automaticamente conforme tamanho, peso e destino dos itens adquiridos. A informação dos portes de envio aparecerá no checkout, quando processar a compra.

Assim que os detalhes de pagamento do pedido forem confirmados, os artigos serão cuidadosamente preparados e enviados no prazo de 2 dias úteis. Normalmente, a entrega demora de 2 a 7 dias após o envio, dependendo da sua localização e do método de envio escolhido.

Devido ao volume de vendas, não asseguramos a entrega antes do Natal de encomendas para Portugal feitas depois de xxx de Dezembro.

Dependendo da transportadora que escolheu, pode acompanhar a encomenda e data de entrega prevista na Área de Cliente da sua conta Mar d’Estórias.

No caso de extravio de encomendas registadas, o Mar d’Estórias compromete-se a reembolsá-lo no valor total da sua encomenda. No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente combinada nova entrega com a transportadora, por se encontrar ausente na morada ou incontactável pelo telemóvel/email, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Garantimos o envio da sua encomenda até ao país de destino, mas não seremos responsabilizados por eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em alguns destinos.

Claro que sim. Basta seleccionar a opção Recolher na Loja no check-out. Confirmaremos quando o seu pedido estiver pronto para ser levantado.

De momento o Mar d’Estórias apenas entrega em Portugal e na Europa. Caso viva num país fora da Europa ainda não terá oportunidade de receber os nossos produtos.

Se não estiver satisfeito com a sua compra pode reembolsá-la no prazo de xxx dias a partir da data de entrega.

Caso o artigo apresentar defeito o seu custo e as respectivas despesas de envio serão reembolsados na totalidade.

Só serão aceites artigos que ainda se encontrem na sua embalagem original e em perfeitas condições.

Para o efeito, poderá enviar um email para info@mardestorias.com a comunicar que pretende proceder à devolução do produto, indicando o nº da encomenda ou fatura e quais os produtos a devolver. Pode ainda contactar-nos através do website www.mardestorias.com/contactos. Indique, por favor, se pretende a substituição do produto ou a devolução da importância paga.

De seguida, aguarde um contacto nosso antes de consolidar a devolução.

Por fim, coloque o produto na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de ter sido utilizado, e envie para a morada da loja física:

Mar d’Estórias

Rua Silva Lopes, Nº 30
8600-623 Lagos
Portugal

Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento indicado.

Importante: Não são aceites devoluções produtos com indícios de já terem sido usados. Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito. Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do valor do transporte ou de outras taxas.

Tem a possibilidade de entregar/trocar o seu pedido diretamente na nossa loja física. Para isso, prepare todos os documentos incluídos no seu pedido e leve-os ao Mar d’Estórias.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo RAL
De acordo com a Lei nº 144/2015 em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumidoronline.pt/pt/

Assim que a sua encomenda for recebida enviaremos um e-mail de confirmação e procederemos ao reembolso, caso todos as condições de devolução tenham sido cumpridas.  Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original e normalmente serão devolvidos em alguns dias úteis, dependendo do tempo de processamento da sua instituição bancária. Para garantir maior rapidez no processo, certifique-se de que todos os termos e condições da nossa Política de Devoluções são seguidos.