Trocas e Devoluções

Se não estiver satisfeito com a sua compra poderá devolvê-la no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Caso o artigo apresente defeito, o seu valor e as respectivas despesas de envio serão reembolsados na totalidade.

Só serão aceites artigos que ainda se encontrem na sua embalagem original e em perfeitas condições.

Para o efeito, poderá enviar um email para comercial@mardestorias.com a comunicar que pretende proceder à devolução do produto, indicando o nº da encomenda ou fatura e quais os produtos a devolver. Pode ainda contactar-nos através do website www.mardestorias.com/contactos. Indique, por favor, se pretende a substituição do produto ou a devolução do valor pago.*

De seguida, aguarde um contacto nosso antes de efectuar a devolução.

Por fim, coloque o produto na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de ter sido utilizado, e envie bem acondicionado para a morada da nossa loja física:

Mar d’Estórias

Rua Silva Lopes, Nº 30
8600-623 Lagos, Algarve
Portugal

Não aceitamos trocas e/ou devoluções de produtos alimentares.

Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento indicado.

*Importante: Não são aceites devoluções de produtos com indícios de já terem sido utilizados. Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorreta, não estiver de acordo com o que foi pedido ou se o produto apresentar defeito. Nos restantes casos, devolvemos apenas a totalidade do valor do artigo, com excepção do valor do transporte ou de outras taxas.

Tem a possibilidade de entregar e/ou trocar o seu pedido diretamente na nossa loja física. Para isso, prepare todos os documentos incluídos no seu pedido, obrigatoriamente a sua factura e apresente-os no momento da troca.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo RAL
De acordo com a Lei nº 144/2015 em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumidoronline.pt/pt/

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que a sua encomenda for recebida, enviaremos um e-mail de confirmação e procederemos ao reembolso, caso todos as condições de devolução tenham sido cumpridas.  Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original e normalmente serão devolvidos num prazo de 15 dias úteis, dependendo do tempo de processamento da sua instituição bancária. Para garantir maior rapidez no processo, certifique-se de que todos os termos e condições da nossa Política de Trocas e Devoluções são seguidos.